RÉFLEXION CRITIQUE

La réflexion critique ne commence pas et ne s’arrête pas à la description du projet. Nous évaluons sans cesse le monde qui nous entoure et réfléchissons à l’avenir de votre industrie. Ainsi, lorsque le moment sera venu de faire passer votre marque à l’étape suivante, nous serons prêts.

PERSPECTIVE

VENTE AU DÉTAIL : ACCROÎTRE LES POSSIBILITÉS LIÉES AUX ANIMAUX DE COMPAGNIE

Le 25 février 2021

De plus en plus de personnes possèdent des animaux de compagnie, et de plus en plus, on traite ceux-ci comme des membres de la famille. Cette tendance croissante représente une occasion idéale pour les détaillants en alimentation de répondre aux besoins d’un segment de consommateurs en expansion. En effet, ces consommateurs aimeraient pouvoir se procurer tout ce dont ils ont besoin pour leurs animaux de compagnie – ainsi que quelques à-côtés intéressants – au même endroit où ils font leur épicerie.

PERSPECTIVES

Notre point de vue sur les défis actuels de l’industrie, les tendances émergentes et les besoins changeants qui selon nous méritent de meilleures solutions et une réflexion plus stratégique.

ALLER HORS LIGNE : AU-DELÀ DU NUMÉRIQUE POUR REGAGNER LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS

Si le numérique s’est avéré une bouée de sauvetage pour la communication ces derniers mois, tant pour les marques que pour les consommateurs, sa surutilisation érode la confiance des clients, comme le découvrent les institutions financières canadiennes. Le moment est venu pour celles-ci de remplir ce vide et de combler le fossé qui fait en sorte que certains clients ont le sentiment d’être déconnectés.

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LE SECRET DE NOTRE SANTÉ MENTALE RÉSIDE DANS NOS PARCS

L’hiver est déjà bien installé, et qui plus est, nous devons nous soumettre aux exigences de distanciation et de confinement en raison de la pandémie de COVID-19 qui continue de sévir. Toutefois, avec un peu d’imagination et d’innovation, les marques peuvent créer des événements attrayants, tout en respectant la distanciation sociale, afin de rassembler les consommateurs en toute sécurité et de générer des revenus.

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REGARD SUR LE LEADERSHIP DE MARQUE EN 2021 DE PERENNIAL | DCM

Alors que nous nous tournons vers ce que 2021 nous réserve, il existe de nombreuses possibilités pour que des marques intelligentes et résilientes continuent à briller dans le sillage de l’adversité – mais ces efforts doivent être différents cette fois-ci. Notre directeur de la marque, Kevin Lund, explique comment les marques doivent modifier leur comportement pour rester pertinentes, et révèle les trois filtres selon lesquels nous évaluerons les marques au cours de l’année à venir.

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LES PRIX DE LEADERSHIP DE MARQUE PERENNIAL | DCM

En tant que chef de file dans le domaine des services-conseils et de la conception pour le commerce de détail, Perennial | DCM collabore avec de grandes marques et de grands leaders depuis plus de 30 ans. Durant tout ce temps, non seulement on a pu voir l’entreprise aller de l’avant en période d’adversité, mais elle a su briller face à l’adversité afin de contribuer à un changement positif. Alors que l’année 2020 tire à sa fin, l’importance de l’excellence en matière de leadership de marque n’a jamais été plus apparente – et c’est exactement ce que nous célébrons avec les Prix de leadership de marque Perennial | DCM. Kevin Lund, chef de la gestion de la marque, vous en parle plus en détail dans sa dernière vidéo.

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MAÎTRISER LE CANAL DE LIVRAISON

Dans notre dernière vidéo Perspective de Perennial, Kevin Lund, directeur de la marque chez DCM, examine une solution pour récupérer la pertinence de la marque parmi les entreprises de restauration dans le canal de livraison. Alors que les applications de livraison sont désormais un pilier du revenu dans le secteur, elles ont rendu les restaurants redevables envers un modèle commercial qui va à leur encontre. La livraison est indéniablement pratique, mais lorsqu’elle est effectuée par un tiers, elle déconnecte les clients de la marque du restaurant. Les restaurants doivent considérer le canal comme faisant partie de leur propres activités, et non de celles de quelqu’un d’autre.

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COMMENT LE SECTEUR DE L’ALIMENTATION PEUT RÉVOLUTIONNER VOTRE EXPÉRIENCE DES SOINS DE SANTÉ

De nos jours, l’expérience des soins de santé se déroule dans plusieurs points de contact, le patient étant responsable de les relier entre eux. La possibilité d’unifier cette expérience, sous une seule marque, existe dans le canal de l’alimentation. Le détaillant qui réalisera une telle fusion atteindra un autre niveau de relation et de fidélisation de la clientèle, optimisant son potentiel en ce qui a trait à la part de leur portefeuille.

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LA PUISSANCE DES BIENS DE CONSOMMATION EMBALLÉS : LA CLÉ, C’EST L’ACCÈS DIRECT AU CONSOMMATEUR

Les modèles de vente directe aux consommateurs ont changé la donne dans l’industrie pour les joueurs de biens de consommation emballés, en permettant un accès très convoité à des données individuelles au niveau du consommateur. Mais ce modèle comporte également un risque de médiocrité : il ne suffit pas de créer un catalogue en ligne d’une offre en magasin. Voici comment nous pensons que les entreprises de biens de consommation courante peuvent utiliser le modèle pour obtenir une valeur maximale.

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LE CENTRE COMMERCIAL LINÉAIRE EST MORT : VIVE LE CENTRE DE SERVICES

En 2011, un article du National Post qualifiait les centres commerciaux linéaires de « fouillis hétéroclite soulevant l’exaspération ». Aujourd’hui, en Amérique du Nord, ce type d’établissement de vente au détail autrefois dynamique peine toujours à démontrer sa pertinence. Serait-il possible de restaurer ces centres afin qu’ils redeviennent les points d’ancrage qu’ils devaient au départ représenter pour nos collectivités?

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DU MAGASIN À RAYONS À L’OMNI-ESPACE : TROUVER UNE NOUVELLE UTILITÉ AUX GRANDS ESPACES DE VENTE AU DÉTAIL

Le magasin à rayons est un vestige d’un passé de vente au détail qui est maintenant éclipsé par le commerce électronique et les marques natives numériques. Pourrions-nous faire revivre les magasins à rayons d’une nouvelle manière – une manière qui revitalise à la fois le magasin et le centre commercial et qui se développe en même temps qu’un marché en mutation ?

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COMMENT LE CINÉ-PARC POURRAIT SAUVER J.CREW

Les exploitants de centres commerciaux partout en Amérique du Nord ont déployé des expériences cinématographiques au volant dans leurs parkings pour générer du trafic et renouer avec les consommateurs. Les centres commerciaux pourraient-ils passer à côté de l’opportunité encore plus grande que présente le drive-in?

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RENDRE LE CANNABIS PLUS ACCESSIBLE

Des prévisions de ventes annuelles initiales de 5 G $ aux projections actuelles de moins de la moitié, les grands espoirs de cannabis légalisé au Canada ne se sont pas concrétisés. La réponse réside dans le canal de commodité.

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CE QUE NOUS VOYONS

Des nouvelles qui comptent dans le monde en constante évolution des marques. Cliquez ci-dessous pour obtenir un résumé rapide et pertinent de chaque article.
CE QUE NOUS VOYONS

Le constructeur automobile Ford a annoncé qu’il passerait à une gamme de véhicules entièrement électriques (VE) en Europe d’ici 2030. Un objectif ambitieux si l’on considère que Ford n’a pas vendu un seul véhicule électrique en 2020. Bien que cette annonce soit probablement liée aux mandats de l’Union européenne en matière de législation sur les émissions, nous voyons une perturbation venir dans le canal « Gaz et commodités », et une opportunité pour les dirigeants d’émerger.

Si l’on considère que les véhicules à propulsion électrique ont besoin d’un temps de charge beaucoup plus long que les véhicules à combustion, la stratégie de localisation, d’offre et d’expérience dans le cadre du format C-Store actuel devra évoluer pour garantir le succès dans un avenir pas si lointain. Le simple ajout de stations de recharge à l’offre actuelle ne sera pas suffisant. Et le potentiel de nouveaux entrants dans la catégorie, qui chercheront à redéfinir la catégorie, est un risque auquel ils devront bientôt faire face.

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CE QUE NOUS VOYONS

Les « Sneaker drops » – un terme utilisé pour décrire l’occasion où de nouveaux modèles de sneakers arrivent sur le marché pour la première fois – deviennent de plus en plus populaires, avec des sociétés comme Nike et Adidas qui lancent des applications numériques pour informer les fans de sneakers de la dernière tendance. Néanmoins, les amateurs de sneakers socialement responsables s’inquiètent de plus en plus de l’impact environnemental des collections, ce qui, selon les critiques, peut encourager la surconsommation chez les consommateurs, car les nouvelles chaussures sont « lancées » plusieurs fois en une semaine. Nous voyons donc une opportunité pour les marques de chaussures de sport de renforcer leurs relations avec les consommateurs soucieux du développement durable en leur offrant des options de chaussures éthiques mais à la mode.

Après le récent lancement de la chaussure Cosmic Unity de Nike (qui est fabriquée à partir de composants recyclés), Vans a également lancé une collection de chaussures utilisant des matériaux écologiques. Conçue en collaboration avec l’artiste Chris Johanson, la collection « Be Cool to Your Living World » comprend quatre chaussures multicolores – dont le prix varie entre 75 et 110 dollars la paire – qui utilisent du coton, du liège et des caoutchoucs naturels issus de l’agriculture biologique. Les fans de Vans peuvent désormais exprimer leur style personnel d’une manière qui s’aligne sur leurs valeurs éthiques.

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CE QUE NOUS VOYONS

Uber. Wendy’s. La Baie. Ces dernières années, l’utilisation des plateformes de jeux et du marché du jeu vidéo pour accéder à un nouveau public est une tendance de plus en plus forte, dont la croissance s’est démultipliée durant la pandémie. S’il est facile de comprendre pourquoi une marque est prête à investir pour pénétrer dans la communauté hautement mobilisée d’un secteur dont le chiffre d’affaires était estimé à environ 180 milliards de dollars en 2020, la chaîne de dépanneurs 7-Eleven donne une tournure légèrement différente à cette tendance dans son plus récent magasin laboratoire d’innovations Evolution. Nous voyons une stratégie d’expérience client qui reflète une profonde compréhension du style de vie des adeptes de jeux vidéo, transformant l’aspect pratique du magasin en une expérience immersive.

Dans son magasin 7-Eleven Evolution Store du comté de Dallas, le détaillant offre en effet une expérience unique appelée game-all-night (jouer toute la nuit) qui permet aux clients, sur réservation, de passer une nuit complète à l’intérieur du magasin où une aire de jeu a été aménagée. Les clients profitent ainsi d’une session exclusive d’une heure de diffusion en continu sur la plateforme Twitch en compagnie du légendaire FaZe Temperrr, tout en profitant de leurs boissons et collations préférées vendues au 7-Eleven.

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CE QUE NOUS VOYONS

« Le centre commercial en voie de disparition », « apocalypse de la vente au détail », voilà quelques-unes des expressions que l’on entend de plus en plus ces dernières années à propos de la formule « centre commercial ». La tendance s’est accélérée pendant la pandémie, et nous voyons une occasion pour les propriétaires de centres commerciaux de tirer profit de chaque pied carré et de modifier leur stratégie d’affaires pour repenser leur superficie et y attirer des locataires qui ne sont pas des détaillants.

À court terme, le besoin de grands locaux pour administrer les vaccins contre la COVID-19 a amené plusieurs centres commerciaux à convertir certains de leurs locaux, leurs terrains de stationnement ou, dans certains cas, leur centre commercial au complet en centre de vaccination. Bien que cette utilisation soit temporaire, des fournisseurs de soins de santé songent à ces espaces pour abriter de façon permanente leurs cliniques de soins primaires et spécialisés. Des entreprises en croissance désireuses de susciter un sentiment d’appartenance convertissent ces espaces et y installent leurs bureaux – c’est le cas notamment d’Epic Games, qui a fait l’acquisition du Cary Towne Center en Caroline du Nord. Et l’augmentation des ventes en ligne a entraîné la conversion de centres commerciaux en centres de distribution.

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CE QUE NOUS VOYONS

La collecte en bordure de trottoir a augmenté de 208 % en 2020 et les entreprises passent à l’action rapidement pour tirer parti de la tendance. En ce qui concerne le paiement sans contact, la clarté et la facilité d’utilisation et d’accès sont tous des éléments clés. Les sites Web sont de plus en plus utilisés comme page d’accueil et plaque tournante pour tous les types de commandes. Alors que la pandémie se poursuit, les détaillants de tout le Canada simplifient et amplifient leur processus de collecte en bordure de trottoir. Ce mode d’achat étant de plus en plus populaire auprès des consommateurs, nous constatons que la collecte en bordure de trottoir restera un mode d’achat essentiel bien après que la société ait repris les circuits de vente au détail habituels. 

À mesure que les consommateurs se familiarisent avec la collecte en bordure de trottoir, ils se montrent de plus en plus critiques à l’égard de toute entreprise qui n’applique pas un processus organisé et efficace. La rationalisation du processus, la personnalisation de l’expérience, l’offre d’incitatifs et la promotion de la collecte en bordure de trottoir sont autant de facteurs importants dont les entreprises doivent tenir compte si elles veulent offrir une bonne expérience à leurs clients et maximiser leurs profits. La collecte en bordure de trottoir est un canal d’achat intégral et continu et il est essentiel que les marques commencent à réfléchir à la manière de perfectionner ce processus sur le long terme.

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