L’IDÉE

Les consommateurs de hockey ne sont pas là pour la technologie. Ils ont pour mission d’obtenir plus de temps de glace. Pour les convaincre, vous devez leur offrir une expérience dans laquelle ils peuvent se voir sur la glace.

L’HISTOIRE

L’un des principaux fabricants de patins et d’équipement de hockey, Bauer était un expert de l’industrie en matière d’équipement de hockey de haute performance. Dépensant des millions de dollars par an en R&D, l’entreprise a repoussé les limites de la manière dont ses technologies ont changé le jeu des gens sur la glace. Mais lorsque les produits arrivaient sur le marché, l’expérience de la vente au détail était souvent peu inspirée. Bauer a fait appel à Perennial | DCM pour créer son tout premier magasin de détail, un fleuron qui célébrerait la marque et servirait d’exemple aux détaillants de hockey qui proposent des produits Bauer.

La stratégie de Bauer en matière d’expérience du consommateur a été fondée sur un élément crucial de la recherche : les consommateurs n’étaient pas focalisés sur la technologie, et la sécurité n’était pas leur priorité numéro un (enjeux de base). Leur motivation sous-jacente était d’obtenir plus de temps de glace. Les parents voulaient que leurs enfants s’amusent, ce qui signifie moins de temps passé sur le banc. Les joueurs voulaient se sentir bien sur la glace et rendre leur équipe fière.

Ce magasin me dit que Bauer est très engagé à m'aider à être un meilleur joueur.

Pour comprendre ce facteur clé d’achat, nous nous sommes concentrés non pas sur la construction d’un magasin, mais sur une expérience de hockey – où les joueurs pourraient s’imaginer utiliser du matériel Bauer pendant un match. Nous avons intégré un protocole « Fit, Learn, Experience » dans la conception de chaque rayon, permettant aux acheteurs de s’associer à une sous-marque en fonction de leur style de jeu, de découvrir les différentes options disponibles et de les essayer directement. Cette expérience a été personnalisée pour chaque catégorie de produits sur la base d’arbres de décision des consommateurs, en veillant à ce que les facteurs les plus importants (confort, flexibilité, durabilité, etc.) soient mis en évidence dans chaque catégorie.

Les connaissances que j'obtiens ici ont suffisamment de valeur pour que j'en paie le prix fort.

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des personnes qui ont visité le site ont fait un achat
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des personnes interrogées se sont montrées plus intéressées par l’achat de Bauer à l’avenir

Notre collaboration avec Bauer a débouché sur une expérience de hockey au détail primée comme aucune autre. Nous avons pris une marque qui savait fabriquer des produits et leur avons appris à entrer en contact avec les consommateurs, créant ainsi un environnement qui permettait aux gens de s’imaginer sur la glace avec des équipements Bauer qui améliorent leur jeu.

DES STRATÉGIES ÉPROUVÉES

Grâce à l’étendue de notre expertise, vous disposez d’un partenaire stratégique pleinement investi qui vous accompagne à chaque étape. Découvrez comment nous pouvons avoir un impact sur tous les aspects de vos affaires et sur l’expression de votre marque.

CROYEZ EN UN

BUT

Croyez en l’idée que le design sans stratégie ne vous mènera nulle part.

CROYEZ EN UN

PROMESSE

Croyez en l’idée que votre marque est une promesse, l’expression d’un engagement envers les consommateurs.

CROYEZ EN UN

PLAN

Croyez en l’idée que le succès est le résultat d’une approche disciplinée et de décisions délibérées visant à surpasser la concurrence.